Qualités nécessaires pour être à l’accueil : tout ce qu’il faut savoir !

Un sourire suffit-il à retourner une situation tendue ? Sur le front de l’accueil, chaque instant ressemble à une partition improvisée : désamorcer l’agacement, accompagner un inconnu, garder la tête froide quand la file s’allonge. L’hésitation n’a pas sa place …

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